Regulamin Sklepu Internetowego

firefactory.pl

Obowiązuje od: 09 kwietnia 2026 r.

§ 1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są poniższe pojęcia, należy rozumieć je w następujący sposób:

• „Sklep” lub „Sklep Internetowy” – sklep internetowy prowadzony pod adresem https://www.firefactory.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca oferuje Towary do sprzedaży.
• „Sprzedawca” – FFP JANUSZ SZEWCZAK, ul. Konwaliowa 7, 62-070 Gołuski, NIP: 7831472567, adres do korespondencji: ul. Fabianowska 178, 62-052 Komorniki, e-mail: biuro@firefactory.pl, tel.: 732 931 581 – podmiot prowadzący Sklep Internetowy firefactory.pl, będący administratorem danych osobowych Klientów.
• „Klient” – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w tym Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta), a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera Umowę sprzedaży.
• „Konsument” – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę w ramach Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• „Przedsiębiorca na prawach konsumenta” – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• „Towar” – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w tym sprzęt i wyposażenie przeciwpożarowe, strażackie oraz ratownicze.
• „Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą.
• „Umowa sprzedaży” – umowa sprzedaży Towaru zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• „Konto” – indywidualne konto Klienta w Sklepie, zawierające dane Klienta i historię złożonych Zamówień.
• „Koszyk” – wirtualne narzędzie Sklepu umożliwiające Klientowi kompletowanie Zamówienia i zarządzanie wybranymi Towarami.
• „Dni robocze” – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• „RODO” – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
• „Dyrektywa Omnibus” – Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. implementowana do prawa polskiego ustawą z dnia 1 grudnia 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta.
• „UPK” – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.).

§ 2. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego firefactory.pl, w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dostawy Towarów, płatności, prawa do odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.

2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz – o ile wyraźnie wskazano w ofercie – do wybranych państw Unii Europejskiej. Warunki sprzedaży zagranicznej mogą różnić się od zasad krajowych; Klient jest o tym informowany przed złożeniem Zamówienia.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz, w przypadku zakupu, aktywny adres e-mail.

5. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych zasadach.

6. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

§ 3. Rejestracja i Konto Klienta

1. Korzystanie ze Sklepu nie wymaga obligatoryjnej rejestracji Konta. Klient może złożyć Zamówienie jako gość (bez rejestracji).

2. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. W celu rejestracji Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres e-mail oraz hasło.

3. Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, a także do ich aktualizacji w przypadku zmiany.

4. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta (loginu i hasła). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za działania osób trzecich, które uzyskały dostęp do Konta na skutek niedochowania należytej staranności przez Klienta.

5. Klientowi przysługuje prawo do usunięcia Konta w dowolnym momencie poprzez przesłanie żądania drogą e-mailową na adres: biuro@firefactory.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację uprzednio złożonych Zamówień ani na uprawnienia gwarancyjne i reklamacyjne Klienta.

§ 4. Oferta i Ceny Towarów

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia i parametry techniczne, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

2. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) według stawki obowiązującej w dniu złożenia Zamówienia. Ceny podane są w złotych polskich (PLN).

3. Ceny Towarów nie obejmują kosztów dostawy. Koszty dostawy są każdorazowo wskazywane w toku procesu składania Zamówienia, przed jego potwierdzeniem przez Klienta.

4. Zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus (art. 4a UPK), przy każdej obniżce ceny Towaru Sprzedawca uwidacznia najniższą cenę danego Towaru stosowaną w Sklepie w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. W przypadku Towarów wprowadzonych do sprzedaży przed upływem 30 dni, uwidacznia się najniższą cenę stosowaną od dnia wprowadzenia Towaru do sprzedaży.

5. Sprzedawca zastrzega prawo do zmiany cen Towarów, z tym że cena wiążąca Klienta i Sprzedawcę jest ceną widniejącą przy Towarze w chwili złożenia Zamówienia.

6. Sprzedawca może organizować promocje i wyprzedaże. Warunki promocji określają odrębne regulaminy promocyjne lub komunikaty widoczne w Sklepie. Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§ 5. Składanie Zamówień i Zawarcie Umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej Sklepu lub – w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta – telefonicznie i e-mailowo.

2. Procedura składania Zamówienia obejmuje:

• wybór Towaru i jego dodanie do Koszyka;
• weryfikację zawartości Koszyka i przejście do złożenia Zamówienia;
• podanie lub potwierdzenie danych do realizacji Zamówienia (dane osobowe, adres dostawy, dane do faktury);
• wybór formy płatności i sposobu dostawy;
• zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację (warunek konieczny do złożenia Zamówienia);
• kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” – stanowi złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

3. Złożenie Zamówienia przez Klienta jest ofertą zawarcia Umowy sprzedaży w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili przesłania Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

5. Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku: podania błędnych lub niepełnych danych przez Klienta, braku dostępności Towaru, nieuiszczenia płatności w terminie (przy płatnościach z góry) lub uzasadnionych podejrzeń nadużycia. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta, a ewentualnie uiszczone płatności są zwracane.

6. Sprzedawca może kontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia lub uzupełnienia danych Zamówienia.

§ 6. Formy Płatności i Termin Zapłaty

1. Sprzedawca akceptuje następujące formy płatności:

• przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy (przedpłata);
• płatność online za pośrednictwem autoryzowanych operatorów płatności elektronicznych (karta płatnicza, BLIK, szybki przelew);
• płatność przy odbiorze (za pobraniem) – dostępna dla wybranych przesyłek krajowych;
• płatność ratalna lub odroczona – o ile jest dostępna w Sklepie, na warunkach określonych przez podmiot świadczący tę usługę.

2. W przypadku płatności z góry (przelew, płatność online) Klient zobowiązany jest do uiszczenia należności w terminie 3 Dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia. Po upływie tego terminu Zamówienie może zostać anulowane.

3. Szczegółowe dane do przelewu tradycyjnego (numer rachunku bankowego, nazwa banku) są każdorazowo przesyłane Klientowi w potwierdzeniu Zamówienia.

4. Operatorem płatności elektronicznych jest podmiot świadczący usługi płatnicze, posiadający stosowne zezwolenia. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów – dane te są przetwarzane wyłącznie przez operatora płatności.

5. Dokumentem sprzedaży jest paragon fiskalny lub faktura VAT. Faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej przy składaniu Zamówienia.

§ 7. Dostawa Towarów

1. Dostawy realizowane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Na zamówienie możliwa jest dostawa do wybranych krajów Unii Europejskiej; koszty i termin dostawy są wówczas ustalane indywidualnie.

2. Dostępne formy dostawy, aktualne koszty i szacowane terminy są widoczne w Sklepie na etapie składania Zamówienia i mogą obejmować:

• przesyłkę kurierską;
• paczkę pocztową;
• odbiór własny w siedzibie Sprzedawcy (po uprzednim uzgodnieniu).

3. Czas realizacji Zamówienia wynosi, co do zasady, od 1 do 7 Dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności (w przypadku płatności z góry) lub od dnia złożenia Zamówienia (w przypadku płatności przy odbiorze). Dla Towarów wymagających indywidualnej wyceny lub niestandardowych – termin ustalany jest indywidualnie.

4. Sprzedawca dołącza do każdego Zamówienia dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz – w stosownych przypadkach – instrukcję obsługi, certyfikaty lub inne wymagane prawem dokumenty.

5. Klient jest proszony o sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze od kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych lub niezgodności zawartości, Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę. Niespełnienie powyższego nie pozbawia Klienta będącego Konsumentem uprawnień z tytułu rękojmi ani prawa do reklamacji.

6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi. W przypadku Konsumenta – z chwilą objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

§ 8. Prawo Odstąpienia od Umowy

(dotyczy wyłącznie Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 27 UPK).

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• na piśmie na adres Sprzedawcy;
• drogą e-mailową na adres: biuro@firefactory.pl;
• za pomocą formularza odstąpienia udostępnionego w Sklepie lub formularza stanowiącego Załącznik nr 2 do UPK.

3. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia Klient zobowiązany jest do zwrotu Towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres Sprzedawcy.

4. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.

5. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Klienta, w tym kosztów dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu odesłania.

6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów zapłaty, jakich użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
• innych wskazanych w art. 38 UPK.

§ 9. Rękojmia za Wady i Reklamacje

1. Sprzedawca jest obowiązany dostarczyć Klientowi Towar wolny od wad fizycznych i prawnych. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta reguluje ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (art. 556 i n. k.c.) zmieniony ustawą z dnia 4 listopada 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy 2019/771/UE).

2. Domniemywa się, że wada lub niezgodność Towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od dnia dostarczenia Towaru, istniała w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub o ile domniemanie to nie jest sprzeczne z charakterem Towaru lub charakterem wady.

3. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru Konsumentowi. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (B2B) odpowiedzialność z tytułu rękojmi może być ograniczona lub wyłączona zgodnie z art. 558 k.c.

4. Reklamację można zgłosić:

• drogą e-mailową na adres: biuro@firefactory.pl;
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy;
• telefonicznie w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta.

5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres, numer Zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

6. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji za uzasadnioną.

7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, wedle wyboru Klienta, dokonuje naprawy lub wymiany Towaru na wolny od wad, a jeśli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami – oferuje Klientowi stosowne obniżenie ceny lub, w uzasadnionych przypadkach, zwrot ceny.

§ 10. Gwarancja

1. Część Towarów oferowanych w Sklepie objęta jest gwarancją producenta lub dystrybutora. Informacja o udzielonej gwarancji jest zamieszczona przy opisie Towaru.

2. Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień z tytułu rękojmi i mogą być wykonywane równolegle.

3. Warunki gwarancji, czas jej trwania, zakres ochrony oraz dane gwaranta zawarte są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do Towaru.

§ 11. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO oraz przepisami krajowymi w zakresie ochrony danych osobowych.

2. Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:

• realizacja Umowy sprzedaży i zamówień – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• wypełnienie obowiązków prawnych (np. wystawienie faktury VAT) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• obsługa reklamacji i zwrotów – art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO;
• marketing bezpośredni własnych produktów i usług – art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes);
• prowadzenie Konta Klienta – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• inne cele, na które Klient wyraził odrębną zgodę – art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

3. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym (np. operatorom płatności, firmom kurierskim, dostawcom systemów IT) wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług.

4. Klientowi przysługują następujące prawa: prawo dostępu do danych, prawo do sprostowania, prawo do usunięcia, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do sprzeciwu oraz prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO).

5. Dane osobowe Klientów nie są przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) bez zapewnienia odpowiednich zabezpieczeń.

6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§ 12. Pliki Cookies

1. Sklep wykorzystuje pliki cookies (ciasteczka) w celu prawidłowego funkcjonowania strony, analizy ruchu, personalizacji treści i wyświetlania reklam. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Cookies dostępna w Sklepie.

2. Klient może samodzielnie i w każdym czasie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies za pomocą ustawień przeglądarki internetowej lub za pośrednictwem narzędzia do zarządzania zgodami (baner cookies).

3. Wyłączenie plików cookies niezbędnych do funkcjonowania Sklepu może utrudnić lub uniemożliwić korzystanie z jego poszczególnych funkcji.

§ 13. Pozasądowe Metody Rozwiązywania Sporów

1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów z Konsumentami wynikłych ze stosunków objętych Regulaminem rozstrzygnięciu przez polubowne organy, w szczególności przed Stałymi Polubownymi Sądami Konsumenckimi przy Inspekcji Handlowej lub za pośrednictwem Rzecznika Finansowego.

2. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ – umożliwiającej składanie skarg i dochodzenie roszczeń związanych z umowami zawartymi online.

3. Szczegółowe informacje o podmiotach uprawnionych do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich dostępne są na stronach UOKiK: www.uokik.gov.pl.

4. Skorzystanie z pozasądowych metod rozstrzygania sporów jest dobrowolne. Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§ 14. Postanowienia Końcowe

1. Prawem właściwym dla Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Spory wynikłe z Umów sprzedaży z Klientami niebędącymi Konsumentami poddane są pod rozstrzygnięcie sądu właściwego miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

3. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Konsumentami jest sąd właściwy według przepisów ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego.

4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 09 kwietnia 2026 r. i zastępuje wszelkie wcześniejsze wersje regulaminów Sklepu.

5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się w szczególności:

• ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.);
• ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.);
• ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.);
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO);
• ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. z 2019 r. poz. 1781 ze zm.).

§ 15. Załączniki

Do Regulaminu dołączone są następujące załączniki:

• Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy (zgodny z Załącznikiem nr 2 do UPK).

Załącznik nr 1 – Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy

Regulamin obowiązuje od 09 kwietnia 2026 r. | firefactory.pl